RETOURS ET REMBOURSEMENTS

POLITIQUE DE RETOUR / REMBOURSEMENT / RÉIMPRESSION
Nous nous réservons le droit de mettre à jour et de réviser cette politique de retour / remboursement / réimpression sans préavis pour refléter les changements dans nos politiques, services et / ou en réponse aux commentaires de nos clients. Lorsque nous apporterons des modifications à cette politique, nous réviserons la date de «dernière mise à jour» en haut de cette politique. Veuillez vous assurer de le consulter fréquemment car chaque fois que vous passez une commande chez nous, la politique actuelle de retour / remboursement / réimpression s'appliquera.

Nous garantissons que nos produits imprimés ne seront pas défectueux conformément aux normes de l'industrie. Vous pouvez contacter notre service clientèle pour vous aider à résoudre tout problème général que vous pourriez rencontrer avec votre travail d'impression.

Si vous pensez que votre travail d'impression est défectueux ou ne répond pas à vos exigences, veuillez nous contacter, PAR ÉCRIT, dans les six (6) jours ouvrables suivant la réception de votre commande. Si vous ne nous contactez pas dans ce délai, nous supposerons que votre travail a été satisfaisant à la réception et ne sera sous aucune obligation de fournir un remboursement ou une réimpression. Une fois que vous nous aurez contactés, nous disposerons de cinq (5) jours ouvrables pour déterminer si une réimpression ou un remboursement est approprié, ou pour vous informer que plus d'informations sont nécessaires pour traiter votre demande. Si nous demandons des informations supplémentaires pour vérifier une demande et qu'elles ne sont pas fournies dans un délai raisonnable, nous ne serons pas tenus de fournir un remboursement ou une réimpression. Si nous déterminons qu'un produit est en fait défectueux ou n'a pas autrement rempli nos obligations, l'une des deux résolutions suivantes sera proposée:

1. Nous réimprimerons le travail d'impression avec une production urgente.

2. Nous vous rembourserons le prix initial de la commande.

Nous nous réservons le droit de demander des échantillons de toute marchandise prétendument défectueuse avant que l'une des résolutions ci-dessus ne soit acceptée.

Un représentant du service à la clientèle vous contactera généralement dans les 24 à 48 heures après que nous ayons déterminé qu'une réimpression ou un remboursement est approprié afin de confirmer la solution approuvée. Si vous ne prenez pas contact avec notre représentant dans les cinq (5) jours ouvrables suivant sa première tentative de vous contacter avec la solution approuvée, nous supposerons que le problème a été résolu par ailleurs et aucune réimpression ou remboursement ne sera accordé. Une fois la solution approuvée convenue, sauf accord contraire de notre part, vous devez nous retourner l'intégralité de la commande d'impression originale, à l'adresse fournie par notre représentant du service clientèle, dans les 15 jours civils suivant la date d'approbation de la solution. Si vous ne le retournez pas dans ce délai, vous acceptez que la commande originale soit débitée de votre carte de crédit enregistrée chez nous.

Un remboursement ou une réimpression ne sera possible qu'après l'autorisation d'une solution approuvée et, sauf accord contraire de notre part, à condition que l'intégralité de la commande d'impression originale nous ait été retournée et reçue.

Le cas échéant, un remboursement sera effectué dans les 10 jours ouvrables suivant la réception de la commande originale du produit.

Une réimpression commencera la production urgente dans un (1) jour ouvrable suivant la réception confirmée du produit ou à une heure antérieure dont nous pourrions convenir.

Ce qui précède est que nous sommes seuls responsables en cas de commande défectueuse. Dans la mesure maximale permise par la loi, nous ne sommes pas responsables des dommages indirects, accessoires, spéciaux, consécutifs ou exemplaires, y compris, mais sans s'y limiter, les dommages pour perte de profits, de clientèle, d'utilisation, de données ou d'autres pertes immatérielles, résultant de l'ordre.
 

Voici quelques directives et exemples de problèmes qui ne constituent pas un motif de remboursement, de retour ou de réimpression d'un produit:

Une commande refusée au moment de la livraison ou des commandes non livrables. (Nous réexpédierons le produit aux frais du client sur demande).
Le produit est perdu, retardé ou nous est retourné en raison d'une erreur commise par le client lors de la soumission de la bonne adresse de livraison. (Pour les produits trouvés plus tard ou qui nous sont retournés, nous renverrons le colis avec une adresse corrigée et facturerons des frais d'expédition supplémentaires pour l'expédition).
Produit dont la production et / ou l'expédition est retardée du fait que le client a fourni des informations inexactes.
Produit qui entraîne des frais d'expédition plus élevés en raison du fait que le client a fourni des informations inexactes.
Produit dont la production et / ou l'expédition est retardée en raison de retards de la compagnie maritime, des conditions météorologiques, d'incidents liés à l'environnement ou de marchandises dangereuses, des dangers de l'air, des ennemis publics, des autorités publiques agissant avec une autorité réelle ou apparente, des actes ou des omissions des agents des douanes , autorité de la loi, quarantaine, émeutes, grèves, arrêts ou ralentissements de travail, ou autres conflits ou troubles du travail, troubles civils ou dangers liés à un état de guerre, perturbations locales ou nationales dans les réseaux ou systèmes de transport terrestre ou aérien dus à des événements au-delà notre contrôle, la perturbation ou la défaillance des systèmes de communication et d'information, la perturbation ou la défaillance des services publics, les problèmes douaniers internationaux et toute autre circonstance qui échappe à notre contrôle direct.
Produit qui a subi un changement de couleur lors de la conversion au format CMJN, par exemple après avoir été soumis par le client dans les couleurs RVB ou PMS Pantone.
Erreurs contenues dans le fichier client téléchargé, par exemple, faute d'orthographe, graphiques, fonds perdus, grammaire, polices endommagées, ponctuation, coupes erronées, plis incorrects ou manquants, lignes de découpe, marques de coupe, transparence, surimpression et taille du produit fini. nous n'effectuons aucune modification sur les fichiers clients.
Produit dont l'impression ou les images sont floues, pixélisées ou autrement déformées du fait que le client a fourni des illustrations qui ne sont pas à un minimum de 300 DPI au rapport 1: 1 (ou 100%) et / ou en mode CMJN.
Produits qui ne correspondent pas exactement à la couleur ou à la densité de l'encre. Nous ne correspondons pas aux couleurs ni à la densité d'encre spécifiée par le client.
Une incapacité à imprimer ou à écrire sur le produit, sauf indication contraire dans la description du produit. Un produit enduit UV typique ne peut pas être imprimé ou écrit dessus. Les produits finis mats peuvent accepter ou non l'impression ou l'écriture. Nous vous recommandons de commander un échantillon chez nous et de le tester à l'aide de l'imprimante que vous utiliserez avant de passer une commande finale. Nous ne sommes pas responsables de l'impossibilité d'imprimer ou d'écrire sur un produit, à moins que le produit n'indique spécifiquement qu'il convient à cet effet.
Commandes dupliquées suite à une erreur du client.
Les commandes qui sont annulées après que la commande est entrée en production (ou tout autre processus par la suite).
Les commandes qui contiennent du matériel daté qui arrivent après la date pertinente ou avec un temps insuffisant pour utiliser le matériel comme prévu. Il est de la responsabilité du client de prévoir suffisamment de temps lors de la commande de matériaux sensibles au facteur temps.
La violation par un client de l'un des termes et conditions régissant l'utilisation de notre site Web et / ou la commande de produit.
Virus, vers, chevaux de Troie et autres formes de code nuisible ou malveillant qui ne sont pas détectés ou supprimés à l'aide de nos procédures standard de détection de virus / codes malveillants.
Perte, corruption ou endommagement de vos informations personnelles, du contenu client, de l'historique des commandes ou des informations connexes que nous stockons.
Notre incapacité à vous informer de tout retard, perte ou dommage en relation avec vos produits imprimés ou expédition ou toute inexactitude dans un tel avis.
La validation d'une commande par l'expéditeur sans l'obtention d'une signature.